一位英睿达X10 Pro 4TB移动固态硬盘用户在产品发生故障后申请售后换新，却被美光客服以“已停产所有消费级SSD”为由拒绝更换，仅被提出按原价退款230欧元。当前同款产品市场价已涨至约410欧元，退款远不足以购回同等规格替代品。
从硬盘自检数据看，该盘写入寿命仅消耗约1%，但却出现严重警告：备用块空间降为0%，并记录约7.9万次数据完整性错误，明显不是正常磨损而是产品质量或固件问题。用户自费将硬盘寄回厂方申请售后，得到的答复是英睿达已调整消费级业务、无可更换新品库存。
用户主动表示接受将换成裸碟形式的M.2 NVMe SSD，仍遭厂方书面拒绝，理由是包括外置SSD和M.2在内的所有相关零部件均已停产且库存耗尽。但网友很快指出，美光仍在为企业级与OEM客户量产多款M.2 NVMe产品（如Micron 2550、3500，以及企业级7500、9500系列），因此更可能是将产能和资源转向利润更高的企业市场，而以停产为由回避消费级售后责任。
不少评论将此事与已退出显卡市场但仍维持售后的厂商对比，认为在DRAM与NAND价格上涨背景下，厂方将产能转向高利润产品是商业选择，但用停产来拒绝消费者换货与维修，会让最终用户为企业战略调整埋单。
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